Interessante Artikel rund ums Arbeiten im Callcenter

In der Telefonzentrale landet man im Regelfall, wenn die Hauptrufnummer von größeren Unternehmen, Behörden und anderen öffentlichen oder privaten Einrichtungen mit vielen Mitarbeitern gewählt wird. (Meist hat diese die Durchwahl 0.)

In Stellenanzeigen von Call Centern ist öfter die Rede davon, dass explizit Quereinsteiger gesucht werden. Und tatsächlich ist es so, dass man als Branchenfremder gute Chancen hat, im Bereich Dialogmarketing einen Job zu finden. Besser als in vielen anderen Branchen.

Ein Sekretariatsservice ist eine Dienstleistung, der vorzugsweise von Selbstständigen oder kleinen Unternehmen genutzt wird, für die sich aufgrund ihrer Größe oder des Arbeitsaufkommens die Beschäftigung einer Arbeitskraft für diesen Bereich nicht lohnt.

In vielen Stellenangeboten für Call-Center-Jobs sind die Abkürzungen B2B bzw. B2C zu lesen. Aber was bedeuten die und was ist der Unterschied? Diese Abkürzungen beschreiben im Allgemeinen die Parteien einer Geschäftsbeziehung, welche hierbei Unternehmen oder Verbraucher sein können.

Ein Customer-Service-Center (auch Customer-Care-Center) ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen von Kunden oder Interessenten. Hier werden Bestellungen entgegengenommen, Beschwerden bearbeitet oder Retouren eingeleitet. Die Kundenbetreuer im Customer-Service-Center beantworten Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, sind Ansprechpartner bei Rechnungen, Mahnungen oder Zahlungen und leiten Anrufe bzw. Anfragen an den Vertrieb oder Fachabteilungen wie Support oder Buchhaltung weiter.

Als Call-Center-Agent telefonierst du für ein Unternehmen oder eine Institution mit Interessenten, potenziellen Kunden, Bestandskunden oder Informations-/Hilfesuchenden. Hierbei hast du mit Privatpersonen, Unternehmen, Behörden oder sonstigen Einrichtungen am anderen Ende der Leitung zu tun.

Wird ein Kunde, ein Interessent oder ein potenzieller Interessent (privat wie gewerblich) aktiv adressiert bzw. kontaktiert, spricht man im Allgemeinen von Outbound oder Outbound-Marketing. Es beschreibt die „Arbeitsrichtung“ – nämlich ausgehend vom Werbetreibenden.

In Callcentern arbeiten nicht selten Quereinsteiger, die aus anderen Branchen kommen oder durch eine temporäre Beschäftigung (Nebenjob, Übergangsjob) einfach dabeigeblieben sind. Die für die Tätigkeit erforderlichen Kenntnisse bringen sie entweder zum Teil aus vorangegangenen Jobs mit oder erlernen sie im beruflichen Alltag als Callcenter-Agent.

Die Arbeitszeiten in einem Callcenter hängen stark vom Unternehmen ab in dem oder für das man arbeitet. In den meisten Fällen ist es so, dass in Schichten gearbeitet wird – unter der Woche wie auch am Wochenende bzw. an Feiertagen.

13,90 Euro pro Stunde beträgt der Mindestlohn seit dem 1.1.2026. Hierbei handelt es sich um den zu versteuernden Bruttolohn. Der Mindestlohn gilt flächendeckend, also für das gesamte Bundesgebiet, und für alle Anstellungsformen – für Tätigkeiten in Vollzeit und in Teilzeit wie auch für geringfügige Beschäftigungen, sog. Minijobs, bei denen die Verdienstgrenze bei 603 Euro im Monat liegt.