Unter Offline Tasks versteht man im Callcenter alle Tätigkeiten, die nicht am Telefon bzw. Computer erledigt werden (können). Hierzu zählt beispielsweise die Bearbeitung von Briefen.
Denn neben Telefon, E-Mail, Chat und anderen digitalen Kommunikationskanälen (online) gibt es nach wie vor die klassische Briefpost (offline). Auf diesem Weg werden – auch heute noch – verschickt: Bestellungen, Leserbriefe, Beschwerden oder Verträge sowie sonstige Dokumente, die im Original bearbeitet werden müssen.
Aber auch andere administrative Tätigkeiten wie die Ablage, die Verwaltung oder der Versand von Unterlagen können in einer Stellenbeschreibung mit Offline Tasks gemeint sein und von Callcentern als zusätzliche Dienstleistung angeboten/übernommen werden.
Michael hat ganz ursprünglich mal als Surflehrer auf Teneriffa gearbeitet. Als die Surfschule, bei der er angestellt war, schließen musste, fand er keinen neuen Job als Surflehrer. Da er aber auf der Kanareninsel bleiben wollte, hat er dort in einem deutschen Callcenter angeheuert. Michael kann gut mit Menschen, weshalb er im Vertrieb recht erfolgreich ist. Mittlerweile lebt er auf Mallorca und arbeitet als Projektleiter in einem Callcenter in Palma… ohne Sonne geht’s einfach nicht :)