Unter Offline Tasks versteht man im Callcenter alle Tätigkeiten, die nicht am Telefon bzw. Computer erledigt werden (können). Hierzu zählt beispielsweise die Bearbeitung von Briefen.
Denn neben Telefon, E-Mail, Chat und anderen digitalen Kommunikationskanälen (online) gibt es nach wie vor die klassische Briefpost (offline). Auf diesem Weg werden – auch heute noch – verschickt: Bestellungen, Leserbriefe, Beschwerden oder Verträge sowie sonstige Dokumente, die im Original bearbeitet werden müssen.
Aber auch andere administrative Tätigkeiten wie die Ablage, die Verwaltung oder der Versand von Unterlagen können in einer Stellenbeschreibung mit Offline Tasks gemeint sein und von Callcentern als zusätzliche Dienstleistung angeboten/übernommen werden.
