Ein zwischen Kopf und Schulter eingeklemmter Telefonhörer ist auf Dauer nicht sonderlich angenehm und schon gar nicht ergonomisch – daher für einen Callcenter-Job nicht zu empfehlen.
Bequemer und praktischer ist da die Verwendung eines sog. Headsets. Ein Headset ist eine Kombination aus Kopfhörer und Mikrofon. Damit kannst du entspannt telefonieren und hast beide Hände für Eingaben am Computer, für Notizen oder zum Blättern in Unterlagen frei.
Der etwas holprige Begriff „Hör-Sprechgarnitur“ meint übrigens das Gleiche.
Das Headset wird meist direkt mit dem Computer oder mit dem Telefon verbunden. Je nach Ausführung erfolgt dies per Kabel oder kabellos, wobei hier noch mal zwischen Bluetooth- und Funkverbindung unterschieden wird. Speziell letztere Modelle verfügen im Regelfall über ein separates Empfangsteil (Basisstation), welches dann am Computer oder Telefon angeschlossen werden muss.
Neben den Anschlussmöglichkeiten unterscheiden sich Headsets auch in der Sprachqualität, in der Ausstattung, im Tragekomfort und vor allem in der Ausführung bzw. „Bauform“. Dementsprechend gibt es Headsets auch in allen Preisklassen – von drei bis über 300 Euro.
Auf technische Details sowie Nachteile und Vorzüge aller Eigenschaften können wir hier nicht eingehen. Aber ein paar Punkte möchten wir bei der Wahl eines passenden Headsets zu bedenken geben:
Im Großraumbüro, im Coworking-Space oder Einzelbüro, zu Hause (im Grünen, neben Bahnschienen, mit Kindern im Hintergrund) oder am Strand von Maspalomas? :) Die Frage zielt auf die Lautstärke der Arbeitsumgebung ab.
In einem ruhigen Umfeld bietet sich ein On-Ear-Headset an, welches leicht ist und sich daher angenehm trägt. Hier reicht ggf. sogar eine monoaurale Ausführung, bei der der Kopfhörer nur ein Ohr überdeckt.
Wenn deine Arbeitsumgebung eher unruhig ist oder du dich bei Umgebungsgeräuschen nicht gut konzentrieren kannst, macht ein In-Ear-Headset oder ein Over-Ear-Headset vielleicht eher Sinn. Manche sind sogar mit Technologien wie Noise-Cancelling oder Noise-Isolation ausgestattet, welche die Umgebungsgeräusche reduzieren bzw. komplett eliminieren.
Wer das Headset täglich mehrere Stunden am Stück trägt, sollte sich überlegen, ob ein leichtes On-Ear-Headset eventuell sinnvoller ist, als ein Over-Ear-Headset, welches durch seine Bauform grundsätzlich schwerer ist.
Auch die Ohrpolster der geschlossenen Variante können bei längerer Verwendung für „heiße Ohren“ sorgen, was manche als sehr unangenehm empfinden.
Und In-Ear-Headsets sind zwar ebenfalls sehr leicht, aber über Stunden im Ohr getragen auch nicht jedermanns Sache.
Natürlich kannst du das Headset auch zum Musikhören oder fürs Gaming nutzen, weshalb es eventuell sinnvoll wäre, zu Gunsten der Qualität ein paar Euro mehr dafür auszugehen.
Den meisten Handys sind Kopfhörer beigelegt, die auch über ein Mikrofon verfügen. Diese Mikrofone hängen im Regelfall am Kabel oder sind in den Ohrhörer integriert – und somit sehr weit vom Mund entfernt. Darunter leidet natürlich die Sprachqualität.
Für den professionellen Einsatz und eine optimale Sprachqualität für deine Gesprächspartner sollten daher Headsets mit Bügelmikrofon verwendet werden, mit denen das Mikrofon direkt von dem Mund platziert wird. Diese gibt es bei allen angesprochenen Ausführungen: In-Ear, On-Ear und Over-Ear.
Hier noch mal die genannten und weitere Merkmale von Headsets im Überblick, die du bei der Kaufentscheidung beleuchten solltest:
Neben diesen Merkmalen sollten aber vor allem die Passform und der Tragekomfort eines Headsets entscheiden. Denn jede Kopfform und -größe ist anders – das Gleiche gilt für die Ohren. Was für den einen angenehm zu tragen ist, muss für den anderen noch lange nicht gut passen.
Da du das Gerät täglich mehrere Stunden trägst, muss es bequem sitzen. Es darf nicht so locker sein, dass du es ständig zurechtrücken musst. Aber auch nicht zu fest, sodass du davon Druckstellen oder sogar Kopfschmerzen bekommst.
Also, auf jeden Fall mehrere Modelle anprobieren! Eine große Auswahl an Headsets gibt es in Elektronikmärkten und online u.a. natürlich bei Amazon. Dort findest du In-Ear-Headsets, On-Ear-Headsets und Over-Ear-Headsets.
Seine Leidenschaft gilt dem Reisen und dem Kennenlernen neuer Länder und Kulturen. Halids erster Callcenter-Job war im Customer-Service eines Herstellers für med. Produkte in Den Haag. Sein aktueller Arbeitgeber betreibt Callcenter in mehreren europäischen Ländern. Für diesen hat er nun schon in Izmir, Dublin und auf Mallorca gearbeitet. Hierbei kommen ihm seine Sprachkenntnisse zugute. Neben den Muttersprachen Deutsch und Türkisch spricht Halid fließend Englisch und sehr gutes Niederländisch.
