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Als Quereinsteiger im Call-Center arbeiten

Quereinsteiger im Callcenter
Als Quereinsteiger im Callcenter durchstarten / Bild: Graphic Dept.

In Stellenanzeigen von Call Centern ist öfter die Rede davon, dass explizit Quereinsteiger gesucht werden. Und tatsächlich ist es so, dass man als Branchenfremder gute Chancen hat, im Bereich Dialogmarketing einen Job zu finden. Besser als in vielen anderen Branchen.

Wer ist mit Quereinsteiger gemeint?

Angesprochen werden hiermit jene, die aus anderen Berufen kommen und was Neues machen möchten, wo sie ihr Wissen bzw. ihre Fähigkeiten einbringen und anwenden können.

Verfügt man beispielsweise über ein breites Fachwissen aus Bereichen wie IT, Telekommunikation, Technik etc., ist man als Quereinsteiger sehr gefragt und könnte z.B. im Support eingesetzt werden. Je nach Ausrichtung eines Call Centers werden auch Mitarbeiter mit juristischem, pädagogischem, medizinischem etc. Background etwa für entsprechende Beratungs-Hotlines gesucht.

Auch Branchenfremde mit Talenten wie Verhandlungsgeschick oder gute rhetorische Fähigkeiten werden gerne eingestellt. Diese Qualifikationen bringen Quereinsteiger oftmals mit, wenn sie vorher beispielsweise im Einzelhandel oder auch als Promoter, also im direkten Kundenkontakt, gearbeitet haben. Oder sie verfügen über entsprechende Erfahrungen aus Vertriebsbereichen wie dem Außendienst.

Gründe für einen Quereinstieg

Die Motivation für Quereinsteiger im Call Center sind natürlich unterschiedlich:

  • berufliche Neuorientierung / einfach was Neues machen
  • Unzufriedenheit im aktuellen Job
  • keine passende Stelle im erlernten Beruf (in der Nähe) finden
  • Abbruch einer Ausbildung
  • Überbrückung

Der Quereinstieg ins Call Center kann aber auch den Schritt aus der Arbeitslosigkeit bedeuten.

Einfacher Einstieg

Je nach Tätigkeit sind die formellen Voraussetzungen (Zeugnisse, Schulabschluss etc.) eher zweitrangig. Auch das Alter spielt in der Regel keine Rolle. Vielmehr zählen die geforderten Fachkenntnisse bzw. Fähigkeiten und – wie in jedem Job – Fleiß und Engagement. Das nötige kunden- oder themenspezifische Wissen bekommt man in Schulungen vermittelt, wo man auch Techniken wie Gesprächsführung etc. erlernt. Wer die üblichen Voraussetzungen für einen Job im Callcenter mitbringt, hat als Quereinsteiger sehr gute Chancen.

Schulungen im Callcenter
Das erforderliche Wissen wird Quereinsteigern in Schulungen vermittelt / Bild: perig76

Karriere als Quereinsteiger

Hat man Spaß an dem Metier gefunden, bestehen durchaus Möglichkeiten, Karriere im Callcenter zu machen und zum Teamleiter oder höher aufzusteigen. Hierfür können die erworbenen Kenntnisse zum Beispiel durch eine Umschulung bzw. Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing oder andere Weiterbildungsmaßnahmen gefestigt/ausgebaut werden.

Wer also eine neue Herausforderung sucht – einfach ausprobieren und für ein paar Monate reinschnuppern. Falls es dann doch nicht passt … kein Problem, dafür gibt es die Probezeit.

Jobs für Quereinsteiger finden

Der Beitrag ist aus Gründen der leichteren Lesbarkeit ggf. nicht geschlechtsneutral formuliert. Er bezieht sich aber grundsätzlich auf alle Geschlechter und richtet sich an alle Leser/innen.

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Barbara – Redakteurin callcenterjobs.eu

Über die Autorin

Barbara kennt sich gut in der Branche aus. Sie hat sechs Jahre zunächst als Agentin, und später als Teamleiterin in zwei großen Callcentern im Ruhrgebiet gearbeitet. Mit Ihrem Gespür und Verhandlungsgeschick ist Vertrieb genau ihr Ding. Als Mutter von zwei Kindern macht Barbara heute ihre Outbound-Calls vom Home-Office aus.

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