Universitätsklinikum Tübingen

Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

Das Universitätsklinikum Tübingen ist ein führendes Zentrum der deutschen Hochschulmedizin. Jährlich werden etwa 75.000 Patientinnen und Patienten stationär und ca. 380.000 ambulant behandelt. Mit rund 10.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es der größte Arbeitgeber der Region. Die Qualität der Krankenversorgung ist mit dem Gütesiegel der KTQ zertifiziert.

Wir suchen für das Technische Betriebsamt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Unterstützung als

Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

in Vollzeit und unbefristet.

Das Technische Betriebsamt (tba) ist eine zentrale Einrichtung am Universitätsklinikum Tübingen und ist mit einem erfahrenen Team aus 160 Fachleuten für die technische Betreuung und das Anlagenmanagement sowohl des Universitätsklinikums als auch der gesamten Universität Tübingen zuständig. Das Contact Center ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 17.000 Anschlüsse in ausgewählten Klinikbereichen zuständig.

Ihre Aufgaben:

Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung
Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank). Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil
Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informationsbereitstellung an die betroffenen Abteilungen
Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen
Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz
Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung
Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

Ihre Vorteile bei uns:

Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert
Zukunftssicherer Arbeitsplatz und Standort sowie eine attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei gleichzeitig möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr und attraktive Nachlässe auf unseren Angebotsplattformen für Mitarbeitende
Strukturierte Onboarding-Phase, klinikumseigene Akademie zum Ausbau der Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz
Gesundheitsvorsorge durch vielfältige Sportangebote

Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV-UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.

Ihre Bewerbung:

Wir freuen uns auf die Online-Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben an Herrn Eric Martinot unter Angabe der Kennziffer 5109.
Wir bitten auch um Mitteilung der Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Eintrittstermins.

Bewerbungsfrist: 01.12.2024

Kontakt bei Fragen:

Herr Eric Martinot
07071 29-72727

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Karriereseiten:
www.medizin.uni-tuebingen.de/karriere

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