• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
Callcenterjobs.eu – Stellenangebote im Callcenter
  • Home
  • Jobs anzeigen
  • Themen
  • Job inserieren
Home // Themen

Inbound

Männlicher Callcenter-Mitarbeiter mit Headset lächelt freundlich
Callcenter-Agent im Inbound-Bereich / Bild: freepik

Von Inbound spricht man, wenn ein Callcenter bzw. Customer-Service-Center aktiv von Kunden oder Interessenten kontaktiert wird.

Diese möchten dann typischerweise Informationen abrufen bzw. beraten werden, Angebote erhalten, Reservierungen oder Buchungen vornehmen, Bestellungen aufgeben, Störungen melden oder sich beschweren.

Außer entsprechenden Servicenummern stehen für Inbound-Aktivitäten häufig auch E-Mail-Adressen, Live-Chats, Messenger, Apps und andere Wege (siehe Contact Center) als Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.

Callcenter, die auf diese passive Dienstleistung ausgerichtet sind, werden dementsprechend als Inbound-Callcenter bezeichnet. Je nach Spezialisierung, Auftrag bzw. Kundenstruktur müssen die Callcenter-Agents bzw. Kundenbetreuer gut geschult sein und über ein breites Wissen in ihrem Themenbereich verfügen. Zudem steht ihnen im Regelfall eine umfangreiche Knowledge Base zur Verfügung.

Zu Inbound zählen aber auch Anrufe bei Telefonzentralen mit der einfachen Absicht weitervermittelt zu werden, telefonische Terminvereinbarungen bei Ärzten, Ämtern etc. oder Anrufe bei Notrufnummern.

Kostenpflichtige Inbound-Services

Per Telefon werden neben den genannten und meist kostenfreien Serviceleistungen aber auch kostenpflichtige Inbound-Services wie Support (z.B. Computer-Einrichtung), Beratung (z.B. medizinisch oder juristisch) oder Unterhaltung (z.B. Flirtlines oder „Wahrsager“) angeboten.

Diese sind entweder grundsätzlich entgeltlich oder nur bei bestimmten Anfragen/Aufgaben oder bei Anrufen außerhalb der regulären Geschäfts- bzw. Servicezeiten, wie beispielsweise an Wochenenden oder Feiertagen. Die Bezahlung der in Anspruch genommenen Dienste erfolgt hier meist über die Telefonrechnung des Anrufers.

Arbeitsrichtung „von draußen nach drinnen“

Einfach gesagt steht Inbound grundsätzlich für alle Anfragen, Aufträge oder Meldungen, die von außen reinkommen (incoming) und somit immer vom Kunden bzw. Interessenten ausgehen. Ist das Gegenteil der Fall, also wenn das Callcenter die Initiative ergreift, wird von Outbound gesprochen.

Inbound-Jobs finden

Der Beitrag ist aus Gründen der leichteren Lesbarkeit ggf. nicht geschlechtsneutral formuliert. Er bezieht sich aber grundsätzlich auf alle Geschlechter und richtet sich an alle Leser/innen.

–  Artikel teilen  –

Primary Sidebar

Orhan – Redakteur callcenterjobs.eu

Über den Autor

Seine Leidenschaft gilt dem Reisen und dem Kennenlernen neuer Länder und Kulturen. Orhans ersten Callcenter-Job war im Customer-Service eines Herstellers für med. Produkte in Den Haag. Sein aktueller Arbeitgeber betreibt Callcenter in mehreren europäischen Ländern. Für diesen hat er nun schon in Izmir, Dublin und auf Mallorca gearbeitet. Hierbei kommen ihm seine Sprachkenntnisse zugute. Neben den Muttersprachen Deutsch und Türkisch spricht er fließend Englisch und sehr gutes Niederländisch.

Premium-Jobs

rexx systems

Customer Advisor m/w/d Helpdesk & Support // rexx systems

Hamburg

Energiekonzepte Deutschland

Call Center Agent Inbound (m/w/d) // Energiekonzepte Deutschland

Leipzig

Jurpartner Services GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) Call Center Kundenbetreuung // Jurpartner Services GmbH

Dresden / bundesweit

Media4Care GmbH

Kundenservice / Kundenberater in Teilzeit (w/m/d) // Media4Care GmbH

München

Weitere Themen

// alle Themen »
Frau stapelt Münzen vor sich auf

Mindestlohn im Call-Center

12 Euro pro Stunde beträgt der aktuelle Mindestlohn seit dem 1.10.2022. Hierbei handelt es sich um den zu versteuernden Bruttolohn.

Split-Schichten

Was sind Split-Schichten?

Von Split-Schichten – auch als geteilte Arbeitszeit oder Teildienst bezeichnet – spricht man, wenn der tägliche Arbeitseinsatz aufgeteilt wird, [...]

Frau mit Headset am Schreibtisch vor Computer allein in einem Büro.

Virtual Personal Assistant

Als virtueller persönlicher Assistent (VPA) oder auch kurz virtueller Assistent (VA) übernimmst du alltägliche administrative Aufgaben eines oder [...]

Callcenterjobs.eu – Stellenangebote im Callcenter

Themen

  • Mindestlohn im Call-Center
  • Als Quereinsteiger im Call-Center arbeiten
  • Was sind Split-Schichten?
  • Call-Center-Job im Home-Office
  • Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Intern

  • Kontakt
  • Impressum
  • Datenschutz
  • AGB

Links

  • Über Callcenterjobs.eu
  • Referenzen / Kunden
  • Job inserieren
  • Alle Jobs anzeigen
  • Job-Newsletter
  • FAQ