1st-Level IT-Support (m/w/d)

1st-Level IT-Support (m/w/d)

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?

Ihr Gestaltungsraum

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)

• Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests

• Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)

• Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System

• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung

• Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)

• Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben

• Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen

Das bringen Sie mit

• technisches Verständnis

• sicheres Deutsch in Wort und Schrift

• ausgeprägte Kundenorientierung

• Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)

• Grundkenntnisse in:

  • Windows‑Client‑Betriebssystemen

  • Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)

  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)

  • Ticket‑ und ITSM‑Systemen
    
    

Wir bieten

• 30 Urlaubstage

• Betriebliche Altersvorsorge

• Bikeleasing

• Corporate Benefits

• Essenszuschuss

• Gute Verkehrsanbindung

• Qualifizierung von Berufseinsteigern

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Urlaubsgeld

• Vermögenswirksame Leistungen

• Weihnachtsgeld

• Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.