• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
Callcenterjobs.eu – Stellenangebote im Callcenter
  • Home
  • Jobs anzeigen
  • Themen
  • Job inserieren
Home // Themen

Was ist ein Inhouse-Call-Center?

Männlicher Callcenter-Mitarbeiter freundlich telefonierend vor Computer
Callcenter-Agents in einem Inhouse-Callcenter / Bild: Bojan89

Als Inhouse-Callcenter werden Callcenter bezeichnet, die innerhalb eines Unternehmens bzw. einer Institution – meist als eigene Abteilung – betrieben werden. Die Callcenter-Agents sind hier gleichermaßen angestellt wie alle anderen Mitarbeiter.

Inhouse-Callcenter greifen dennoch oft zusätzlich auf externe Callcenter zurück, damit beispielsweise bei hohem Anrufaufkommen (Peaks) keine langen Wartezeiten entstehen. Spezielle Software- und Telekommu­nika­tions­lösungen machen hierbei eine nahtlose Zusammenarbeit möglich.

Vorteile / Nachteile

Eine höhere Servicequalität, bessere Kontrolle und zeitnahe Anpassungen bzw. Optimierungen der Prozesse sind die häufigsten Gründe für den Betrieb eines Inhouse-Callcenters. Auch eine stärkere Identifikation der Callcenter-Agents mit dem Unternehmen oder den Produkten zählen dazu.

Dem entgegen stehen die Einrichtung und Pflege der technischen Infrastruktur und die Anstellung sowie regelmäßige Schulung der entsprechenden Mitarbeiter.

Der Beitrag ist aus Gründen der leichteren Lesbarkeit ggf. nicht geschlechtsneutral formuliert. Er bezieht sich aber grundsätzlich auf alle Geschlechter und richtet sich an alle Leser/innen.

–  Artikel teilen  –

Primary Sidebar

Orhan – Redakteur callcenterjobs.eu

Über den Autor

Seine Leidenschaft gilt dem Reisen und dem Kennenlernen neuer Länder und Kulturen. Orhans ersten Callcenter-Job war im Customer-Service eines Herstellers für med. Produkte in Den Haag. Sein aktueller Arbeitgeber betreibt Callcenter in mehreren europäischen Ländern. Für diesen hat er nun schon in Izmir, Dublin und auf Mallorca gearbeitet. Hierbei kommen ihm seine Sprachkenntnisse zugute. Neben den Muttersprachen Deutsch und Türkisch spricht er fließend Englisch und sehr gutes Niederländisch.

Premium-Jobs

Jurpartner Services GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) Call Center Kundenbetreuung // Jurpartner Services GmbH

Dresden / bundesweit

Energiekonzepte Deutschland

Call Center Agent Inbound (m/w/d) // Energiekonzepte Deutschland

Leipzig

rexx systems

Customer Advisor m/w/d Helpdesk & Support // rexx systems

Hamburg

Weitere Themen

// alle Themen »
Pyramide aus bunten Hölzklötzchen auf denen stilisierte Männchen abgebildet sind

Mitarbeiterstruktur im Call-Center

Die Kompetenzaufteilung ist in jedem Callcenter individuell und stark von dessen Größe, von den Tätigkeitsfeldern und vom Kundenportfolio [...]

Split-Schichten

Was sind Split-Schichten?

Von Split-Schichten – auch als geteilte Arbeitszeit oder Teildienst bezeichnet – spricht man, wenn der tägliche Arbeitseinsatz aufgeteilt wird, [...]

Bebarteter Mann im karierten Hemd sitzt mit Headset auf dem Kopf vor Computer und schaut lächelnd über seine rechte Schulter zum Betrachter.

Übergangsjob im Call-Center

Wer im Leerlauf zwischen zwei Beschäftigungen Geld verdienen will oder muss, hat gute Chancen übergangsweise einen Job im Callcenter zu finden.

Callcenterjobs.eu – Stellenangebote im Callcenter

Themen

  • Mindestlohn im Call-Center
  • Als Quereinsteiger im Call-Center arbeiten
  • Was sind Split-Schichten?
  • Call-Center-Job im Home-Office
  • Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing

Intern

  • Kontakt
  • Impressum
  • Datenschutz
  • AGB

Links

  • Über Callcenterjobs.eu
  • Referenzen / Kunden
  • Job inserieren
  • Alle Jobs anzeigen
  • Job-Newsletter
  • FAQ