Kurz über uns:
DTM Print ist Teil der DTM-Gruppe und ein international tätiges Unternehmen im Bereich von Druckmaschinen. Als Pionier im Spezialdruck und mit jahrzehntelanger Erfahrung arbeiten wir eng mit namhaften Herstellern zusammen, um unseren Kunden bestmögliche Drucklösungen anzubieten. Dieses Angebot wird insbesondere durch unseren Service und Support abgerundet, den wir mit höchsten Ansprüchen unseren Partnern und Kunden bieten. Und weil sich unser Unternehmen mit seinen rund 40 Mitarbeitenden im Umbruch und Wachstum befindet, möchten wir unser Support-Team entsprechend aufstocken.
Als Support Manager bist Du die Schnittstelle zu unseren Kunden, wenn es um Garantiefälle oder Wartungsanfragen geht. Da wir vor allem im Namen unserer Mandanten arbeiten, bist Du das Gesicht im Austausch mit den Kunden und repräsentierst also den Hersteller der Produkte sowie uns als DTM Print. Der professionelle Umgang und Ton mit den Kunden sind folglich essenziell. Deshalb solltest du technische Affinität mitbringen und Geduld in der Kommunikation mit Kunden haben. Kommunikation ist auch intern wichtig, da Dein Job Schnittstelle zwischen allen Bereichen ist und somit Schlüsselrolle bei der Koordination und Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) ist.
Du blühst im Support auf? Dann werde Teil eines dynamischen Familienunternehmens und hilf uns dabei, unsere Servicequalität auf ein höheres Level zu heben!
Deine Aufgaben:
- Der Fokus liegt auf dem Support unserer Produkte. Dieser erfolgt telefonisch, via Web-Konferenzen oder auf schriftlichem Weg (Chat und E-Mail)
- Dein Verantwortlichkeitsbereich zieht sich auch über die Administration und Koordination von aktiven Supportfällen hinweg
- Du solltest kundenorientiert sein, eine positive Ausstrahlung haben und gerne im Team und mit Kunden arbeiten
- Zu deinen Stärken sollten Problem-Früherkennung, Eskalation und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Proaktivität bei Vorschlägen von Prozessverbesserungen zählen
- Du solltest gut organisiert sein und deine Arbeit bzw. die Ergebnisse deiner Arbeit präzise in unserem internen Ticketsystem dokumentieren können
Nützliche Qualifikationen:
- Effizientes Arbeiten am Computer (bspw. 10 Finger Schreiben)
- Gute Organisation, Selbstständigkeit und unternehmerisches Denken
- Offene Kommunikation und freundlicher Umgang mit Kunden und dem Team
- Ausgeprägtes technisches Verständnis in Zusammenhang mit Druckern und ähnlichen Elektronikgeräten
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie Teamorientierung
- Abgeschlossene technisch orientierte Ausbildung in Kombination mit Berufspraxis im technischen Support
- Deutsch (fließend in Wort und Schrift) und Englisch (fließend in Wort und Schrift); Pluspunkt: Französisch oder Spanisch (ab B2)