Deine Aufgaben:
- Operative Steuerung und Überwachung unserer nationalen und internationalen Video-Call-Center und Service-Center-Dienstleister
- Optimierung der Service-Prozesse und der Video-Call-Center und Service-Center Performance
- Monitoring von Audit-Zyklen, Vorbereitung von Audits und Überwachung der Zertifizierungs-Anforderungen
- Ableitung von Maßnahmen durch Aufbau und Monitoring von Reportings, ebenso wie der Ausbau eines kontinuierlichen Verbesserungsmodells zur nachhaltigen Sicherstellung der Serviceziele/KPIs
- Auswahl und Aufbau neuer Videocall- und Service-Center-Dienstleister
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation bei nachweisbarer Berufserfahrung
- Erste praktische Projektmanagementerfahrung aus dem Call Center Umfeld und/oder Vendormanagement sind wünschenswert
- Prozessorientiertes Denk- und Auffassungsvermögen sowie analytische Fähigkeiten
- Moderations-, entscheidungs- und durchsetzungsstark im Projektmanagementumfeld
- Strategisches, konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Konzeptions- und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte koordinierende Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein souveränes, authentisches Auftreten
- Reisebereitschaft im europäischen Raum
- Verlässlichkeit, Empathie und ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
- Eine interessante Tätigkeit in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Übernahme zusätzlicher Verantwortung
- Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht eigene Ideen und Engagement mit einzubringen
- Offene Feedbackkultur mit halbjährlichen Feedbackgesprächen
- Start-up-Spirit: flache Hierarchien, lockerer und direkter Umgang mit hoher Professionalität
- Detailliertes Onboarding inkl. Buddy-Programm