Bewerben Sie sich als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d) bei der GAG Immobilien AG in Köln.
Eintrittstermin: ab sofort | Arbeitszeit: Vollzeit | Abteilung: TEA – Telefonische Erstannahme | Vertrag: unbefristet
Ihre Aufgaben als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d)
- Sie sind die Stimme der GAG Immobilien AG in Köln – und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Wann immer uns ein Anruf erreicht, und das sind fast 1.000 Stück am Tag, begeistern Sie als Erstkontakt unsere Kundinnen und Kunden mit Ihrem freundlichen Wesen und Ihrer Kompetenz.
- Als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d) übernehmen Sie einen zentralen Kundenservice und sind für die telefonische Annahme von Beschwerden und Anliegen verantwortlich. In den meisten Fällen können Sie das Anliegen lösen, sonst leiten Sie es weiter.
- Ihre Kundenkontakte tragen Sie als Auftragstickets in unser Ticketsystem „Felia“ ein. So machen Sie die Vorgänge für die gesamte GAG transparent, stellen eine elektronisch strukturierte Vorgangsbearbeitung sicher und erledigen die Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich.
- Dabei fällt sowohl die Annahme und Weiterleitung von Reparaturmeldungen als auch die Auftragsvorerfassung und ggf. die Auftragsvergabe in vordefinierten Fällen in Ihren Aufgabenbereich.
- Damit während unserer Servicezeiten die telefonische Erreichbarkeit sichergestellt ist, übernehmen Sie die rollierende Einsatzplanung.
- Auch bei Sonderaufgaben sowie bei sonstigen Aufgaben, die inhaltlich und sachlich mit der Aufgabenstellung zusammenhängen, unterstützen Sie Ihre Abteilung.
Unsere Benefits
- Familie und Beruf | Egal ob mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, Eltern-Kind-Zimmer oder Kindernotfallbetreuung – wir unterstützen Sie bestmöglich dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.
- Unternehmenskultur | Beim Du sind wir unternehmensweit noch nicht. Aber einen offenen, respektvollen Umgang gibt es schon jetzt. Und wie es sich für ein Kölner Unternehmen gehört, zählen für uns Events wie die Karnevalsparty oder das Sommerfest einfach dazu.
- Personalentwicklung | Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.
- Gesundheit und Fitness | Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.
- Stiftung für die Mitarbeitenden | Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.
- Da geht noch mehr | Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.
Das bringen Sie mit als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d)
- Als Kundenberater Inbound Telefonie (m/w/d) haben Sie Spaß und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Mit Ihrer sympathischen Telefonstimme, Ihrem aufgeschlossenen, natürlichen und kommunikationsstarken Auftreten, einem sehr guten Ausdrucksvermögen und einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung sind Sie die ideale erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden.
- Sie haben eine kaufmännische oder wohnungswirtschaftliche Ausbildung abgeschlossen und können eine mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Bereich vorweisen.
- Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, interkulturelle Kompetenz und einen hohen Grad an Flexibilität, denn in Ihrem Job ist kein Tag wie der andere.
- Wenn Sie dann noch selbstständig, teamorientiert und verantwortungsbewusst arbeiten, sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen umgehen und im Idealfall gute SAPKenntnisse besitzen, freuen wir uns – und unsere Kundinnen und Kunden erst recht –, Sie demnächst in unserem zentralen Kundenservice in Köln begrüßen zu können!
Die GAG – das größte Wohnungsunternehmen Kölns
45.000 Wohnungen, drei Millionen Quadratmeter Wohn- und Nutzfläche für 100.000 Menschen in Köln, 600 Mitarbeitende in mehr als 40 unterschiedlichen Aufgabenbereichen. Das sind beeindruckende Fakten, die die GAG als größtes Wohnungsunternehmen in Köln vorweisen kann.
Aber – wir sind mehr als das. Viel mehr.
Mit starken Teams, die sich gegenseitig unterstützen, bieten wir den Menschen in Köln nicht nur einen bezahlbaren Lebensraum, sondern gestalten auch ihr Zusammenleben. Wir realisieren herausfordernde Projekte, engagieren uns beim Thema Nachhaltigkeit, stehen für einen schonenden Umgang mit natürlichen Ressourcen und prägen so mit unserem Einsatz das Bild unserer Herzensstadt Köln. Das ist das, worauf wir wirklich stolz sind.
Marc Schröter
Prokurist Interne Dienste
Tel.: 0221/2011-150
gag-karriere.de